Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Ngay từ khi mới đưa vào hoạt động, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thượng Ninh đã tạo dấu ấn bởi sự chuyên nghiệp, thuận tiện và thân thiện. Không còn cảnh người dân phải đi nhiều nơi, gặp nhiều người, chờ đợi lâu như trước. Giờ đây, chỉ cần đến một cửa – đúng địa điểm, đúng thủ tục – người dân có thể được hỗ trợ tận tình từ khâu hướng dẫn đến giải quyết hồ sơ.

Không chỉ đáp ứng tốt các thủ tục hành chính thường nhật như đăng ký khai sinh, khai tử, chứng thực, xác nhận... Trung tâm còn được trang bị đủ máy tính, máy in, máy lấy số tự động, màn hình hiển thị treo trần, thiết bị tra cứu các TTHC cho người dân.... để phục vụ người dân tiếp cận với chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Hiện nay, tổng số thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận tại Trung tâm là 413 thủ tục, trong đó giải quyết tại trung tâm là 360 thủ tục; còn lại 53 thủ tục hành chính được tiếp nhận tại trung tâm nhưng do các sở, ngành thuộc UBND tỉnh giải quyết. Tại trung tâm đã bố trí, niêm yết công khai đầy đủ, rõ ràng các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của trung tâm. Ngoài ra, trung tâm đã thực hiện in Thủ tục hành chính có mã quét QR tại bảng niêm yết các thủ tục hành chính để công dân dễ trang tra cứu và thực hiện.  Cán bộ, công chức tại trung tâm luôn tận tình hướng dẫn về thành phần hồ sơ, công dân không bị yêu cầu bổ sung giấy tờ, tài liệu khác ngoài quy định; Kết quả giải quyết, Công dân được nhận sớm hơn hoặc đúng hạn, chưa có trường hợp quá hạn nào xảy ra và công dân không phải trả thêm chi phí nào khác khi thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công xã.

Một điểm nhấn nổi bật chính là việc kết hợp Tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục trực tuyến, đăng ký định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần lan tỏa thói quen số đến từng thôn, bản….

Trung tâm phục vụ hành chính công xã tận tình hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính

Nhờ vận hành bài bản, đội ngũ cán bộ trách nhiệm và ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả, số lượng hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả trước hạn, đúng hạn chiếm tỷ lệ cao (đạt 100%), hiện chưa có hồ sơ trả kết quả quá hạn trên hệ thống. Tính minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính từ việc tiếp nhận hồ sơ đến thẩm định, giải quyết, thu phí, lệ phí và trả kết quả cho tổ chức và cá nhân được nâng lên.

Trong bối cảnh xã vừa thực hiện sáp nhập, khối lượng công việc nhiều, địa bàn rộng, dân cư phân tán… việc duy trì và nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm hành chính công không chỉ là sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ xã mà còn là minh chứng cho tinh thần đổi mới, dám nghĩ, dám làm vì lợi ích của nhân dân. Xã Thượng Ninh đang từng bước khẳng định mình là “vùng xanh” trên bản đồ cải cách hành chính của tỉnh Thanh Hóa – nơi người dân đến và ra về với nụ cười hài lòng./.